為了提高公司高質量的服務為準則的高水平團隊,服務于每一位客戶至上,并使員工和公司得到共同的發展,公司制定了以下規章制度。
一、職業道德
1、樹立良好的服務形象,明確服務宗旨,增強服務意識。
2、自尊自愛,和藹熱情。對雇主家事不說長道短。
3、不得泄露雇主的私人,秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私。
4、尊重用戶的生活習慣及合理要求,不干預雇主的私生活。
5、不擅自引領他人進入雇主家中。
二、行為準則
1、積極主動,講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節約。
2、處理雇主家內部問題:
(1)任何家庭內部大小矛盾,服務員不介入。
(2)不為雙方的過激行為作旁證。
三、家政服務員必須知法守法
1、尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德
2、懂得《未成年人保護法》部分內容。
3、了解《社會治安管理條例》處罰責任。
4、清楚新《刑法》有關內容。
5、執行《合同法》有關規定。
6、明確我們公司人員管理的程序。