1.服務員每一次服務工作期間,客戶服務部應對每一個被服務的消費者進行回訪,證求服務意見,檢查服務人員的服務工作質量?;卦L率達
到90%以上
2.回訪可采用電話,微信、上門面談等形式。
3.回訪應在服務人員工作內的一周內進行。長期固定服務的消費者,客戶服務應每月回訪一次。
4.客戶服務部應指定專人處理回訪過程中消費者提出的意見,應將處理情況按與消費者約定的時間,及時回復消費者。
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1.服務員每一次服務工作期間,客戶服務部應對每一個被服務的消費者進行回訪,證求服務意見,檢查服務人員的服務工作質量?;卦L率達
到90%以上
2.回訪可采用電話,微信、上門面談等形式。
3.回訪應在服務人員工作內的一周內進行。長期固定服務的消費者,客戶服務應每月回訪一次。
4.客戶服務部應指定專人處理回訪過程中消費者提出的意見,應將處理情況按與消費者約定的時間,及時回復消費者。